Estimados Señores:
Me veo obligada a exponer mi caso por la falta de responsabilidades que la compañía de vuelos Spanair lleva a cabo hacia sus clientes.
Mi caso es el siguiente:

El pasado 29 de Septembre cuando regresé al aeropuerto de A Coruña(Alvedro)en el vuelo JK6061,me dispongo a recoger mi maleta,la pongo en el suelo y cae,me doy cuenta de que no se apoya porque le faltan las dos ruedas,me dirijo a la oficina de atención al cliente y le comento lo sucedido,la señorita de una manera un tanto ""brusca""me dice (palabras textuales) que qué quiere que haga ella,a lo cual le respondo que si no lo saben ellos yo no trabajo allí, me argumenta que la compañía no se hace cargo de roturas,golpes...que le ocurra al equipaje, tramito en ese mismo momento una reclamacion por escrito,el día 8 de Noviembre recibo una carta de dicha compañía indicándome que me agradecen mucho que le hiciera llegar los comentarios pero más de lo mismo,me repiten que no se hacen cargo de los desperfectos del equipajes ya que tiene un ciclo de vida determinado y éste puede variar en función del peso de la maleta.
Yo me pregunto, si la compañía nos indica que se puede factuar un peso determinado será porque las maletas soportan ese peso y se supone que los clientes pueden estar seguros de que su equipaje durante el vuelo va a estar en perfectas condiciones y de no ser así que la compañía se va a responsabilizar de los sucedido.

No me voy a quedar sin hacer nada,mi primera medida es ir a consumo y tomar todas las medidas oportunas para que esto salga a la luz y que de una vez por todas empiezen a respetar nuestros derechos.
Sara Campos
A Coruña