Hola, poseo un opel vectra 1.9 cdti de 31/07/06 desde hace ya algun tiempo viene sonando un ruido en el sillon del conductor tipo cama antigua de muelles es muy molesto y desagradable y creo que en un vehiculo de estas caracteristicas y precio mas de 25.000€ no deberia de ocurrir, he estado investigando en foros y hay bastante gente con el mismo problema, me han aconsejado que le echara aceite (3 en 1) en los engranajes donde el sillon sube y baja en altura, pero esto solo lo quita unos 5 minutos luego vuelve a aparecer, hay algun caso en el que le han cambiado el sillon, pero me han dicho que han tenido que estar suplicando en la casa y ponerse en contacto con atencion al cliente, y otros directamente que le han echado algo de aceite una y otra vez pero sin solucion, quiero aprovechar ahora que aun esta en garantia (4 años) para saber si es posible que me lo cambien por otro nuevo, si es cierto que se han cambiado algunos o no. espero una respuesta, porque la verdad es que se me ha pasado por la cabeza incluso soldarlo, hasta aqui me lleva la desesperacion, ya que cada vez lo oigo mas y se me hace mas molesto. gracias un saludo.

Raul Aragón
San Fernando

CMensaje original
Asunto: CONSULTA Nº 1-848321787
Fecha: Mon, 27 Apr 2009
De: Opel Spain
Para: cartasaldirector.com

Muy Sres, Nuestros:

Nos ponemos de nuevo en contacto con Vds. en relación al Opel Vectra, matrícula 8540-FDN de D. Raúl Aragón.

Sentimos las molestias que la situación descrita haya podido ocasionar al Sr. Aragón.

Desde nuestro Centro de Atención al Cliente hemos realizado las gestiones oportunas tanto con nuestro Cliente como con COLANSA, para conocer todos los detalles del caso que nos ocupa.

En este sentido, una vez revisado el histórico del vehículo y tal como el Sr. Aragón nos ha confirmado, según la información facilitada por COLANSA, no tenemos constancia de entrada alguna en taller relacionada con la incidencia expuesta por lo que, teniendo en cuenta que su vehículo fue matriculado en julio de 2006 , no podemos considerar que la misma sea imputable a un defecto de origen en la calidad de nuestro Producto, ya que de haber sido así no habría precisado de más de dos años para hacerse evidente.

No obstante, corroborando la conversación mantenida con el Sr. Aragón, tenemos el máximo interés en corresponder a la confianza depositada en nuestra Marca, así como en resolver definitivamente cualquier incidencia que pudiera tener su vehículo pendiente de subsanar, por lo que, si es su deseo, quedamos a su disposición para coordinar una cita de taller y realizar el seguimiento oportuno de la misma.

Entretanto, quedamos a su disposición, en la línea 902.25.00.25 si precisara de nuestra asistencia.

Atentamente,

Cristina Pérez
Centro de Atención al Cliente