En el mes de diciembre del año pasado (2008), asistí al médico de cabecera por un dolor de muela, éste me dió volante para realizar una radiografía en el Hospital Nicolás Peña. Tras ésta me citaron en abril en povisa para evaluar si era necesario sacar las muelas del juicio; finalmente decidieron que sería lo mejor y así lo hicieron.

La primera intervención fue el día 1 de julio (el pasado mes), todo transcurrió con absoluta normalidad hasta ahí. La siguiente intervención estaba concretada para el día 22 a las 10.30 de la mañana. Tres días antes de la intervención me llaman del hospital diciéndome que me cambiaban la cita para el día 3 de agosto; transcurrida una hora tras esa llamada me doy cuenta que esa semana no puedo asistir a la intervención y decido llamar al hospital para cambiarla. Resulta que llamo al número del hospital, y me mandan llamar a otro que ese no se corresponde con el de los pacientes que desean cambiar una cita, después llamo a otro y ese no atiende a pacientes que asistan por parte de la seguridad social, finalmente me dan otro número al que llamo unas treinta veces y nadie responde. Al día siguiente vuelvo a insistir otra vez y en uno de esos intentos me cogen el teléfono, espero unos minutos y nadie me responde… la decisión que terminé por tomar fue la de no asistir a la fecha señalada.

Pero todo no acaba aquí. El día 31 de julio me vuelven a llamar avisándome de que el día 3 el médico no está y que me lo cambian para el 6; le digo que no puedo ir ese día y me cambia para el 13 de agosto a las 10 de la mañana.
Y hoy llegó el gran día; cojo el autobús con mi madre, porque a todo esto no puedo conducir el coche por los efectos de la intervención, a las 7.30 de la mañana. Llegamos allí, entrego los papeles al llegar y me dicen: -perdone, pero usted no tiene cita para hoy. Aquí pone que le avisaron el cambio de su cita para el 31 de agosto por la tarde. Con toda la educación, le respondo que a mí nadie me avisó del cambio. Y ellos, con toda la tranquilidad, como si tuvieran toda la razón, responden: -ah pues aquí pone que le avisaron. Y con esta frase, como una de sus muchas disculpas, el que sale perdiendo siempre es el paciente.

Cuando comencé a asistir a las citas antes de la intervención, me dieron un papel el cual tuve que firmar que estaba de acuerdo con la extracción de las muelas y en el reverso de la hoja traía una serie de notas informativas para los pacientes; La numero 2 indica que para confirmar la fecha exacta te llaman a casa, pero si tras dos días de llamadas consecutivas nadie responde, te envían “una carta certificada con acuse de recibo”; y si en el plazo de 7 días tras la recepción de la carta el paciente no se pone en contacto con el hospital, será excluido automáticamente de la lista de espera…

Y ahora me pregunto yo, ¿donde están las llamadas para avisarme de la anulación de la cita del día 13? ¿Donde está la carta que me avisaría del cambio? Son muchas preguntas sin respuesta. Al fin y al cabo la que me fastidio soy yo, y por supuesto mi madre, que pierde un día de trabajo, y además gastamos alrededor de veintidós euros que nos cuesta el transporte en autobús de ida y vuelta.

Resumiendo, éste es el tipo de administración que tenemos en Galicia; no hay ni organización ni nada, muchos de ellos hacen lo que les da la gana y les sobra tiempo. Y yo sigo con mis muelas… no sé hasta cuándo.

Lucía Lomba
La Guardia