El motivo de esta carta es quejarme de la atención recibida por Spanair, de la descriminación sufrida en función de si le caes bien o mal al individuo que esta en la ventanilla, o si vas a parar con uno u otro de estos individuos.
Un laboratorio farmaceutico, el cual omito su nombre, celebraba hoy Lunes unas jornadas de trabajo en Bilbao, este laboratorio se encargo de realizar las reservas de avión, desgraciadamente con Spanair, así como las de hotel y traslados en destino. La información facilitada era copia de la que se extrae por internet, sin que allí figure hora de embarque, tan solo la de salida del vuelo, el caso es que por si acaso nos presentamos en la ventanilla de Spanair, en el aeropuerto a falta de 35 minutos para la salida, pues bien debía ser 40 minutos, el caso es que no hubo manera de hacerle entender al empleado el prejuicio que nos ocasionaba por tan solo 5 minutos, al solicitar hablar con un responsable, este se presento al cabo de 20 minutos con lo cual evidentemente el tiempo de reacción para arreglar el desaguisado se fue esfumando mientras le contabamos el caso, lo mas irritante fue ver como mientras iban llegando pasajeros para otros vuelos cuyos embarques tambien estaban cerrados y sin embargo a estos les concedieron la tarjeta de embarque sin ningún problema, evidentemente no era el mismo empleado que tan flaco favor nos hizo a nosotros y a su compañia, prefirio que el avión saliera con el asiento vacio.
Tras analizar el tema, tuvimos 3 horas en el aeropuerto para analizar, se me ocurre que a lo mejor forma parte de su politica, es decir, el billete ya te lo han cobrado, el derecho de anulación para que te devuelvan el dinero (y poder coger otra compañia) no lo puedes ejercer ya que no has avisado con el tiempo suficiente de antelación y encima si necesitas llegar aunque sea mas tarde al destino te cobran un suplemento, en este caso de 88 €, pues ya está, negocio paralelo montado, dejamos en tierra a la gente aunque sea por cinco minutos y punto.
Son una pandilla de sinverguenzas y seguramente tenemos las lineas aereas que nos merecemos en función de las leyes que existen. Por mi parte solo decir que el dinero que captan por medios irregulares como este que se lo gasten en mejorar el servicio o en medicina.

Juana Justicia
Sant Quirze del Valles