Quisiera hacer llegar mi más profunda queja, como siempre en estos casos desde la más absoluta indefensión e impotencia.
Llevo cerca de 10 años con Movistar y hace 8 meses cogí un móvil con puntos en el que me obligaban a coger internet móvil.
El compromiso es de 24 meses. Hasta aquí todo bien. Utilizo bastante internet y el contrato de 100mb/10€ mes se me quedaba corto hasta el punto que el mes pasado me quedé sin internet porque acabé con los 100mb y llamé al 609. Me dijeron que había acabado el saldo de ese mes y por eso me iba más lento. El caso es que le pregunté al operador si podía aumentar 200mb por 15€/mes y me dijo que sí, pero me tendría que dar de baja de la tarifa plana por 10mb/mes. Le pregunte varias veces que si eso afectaría al contrato de compromiso que tengo y me dijo que no, que al haber pedido un aumento de megas no habría problema.
Pues bien, la primera factura al mes siguiente me cobran 225€ en concepto de contrato de compromiso. Cuando he llamado para quejarme por esto para que me lo devolvieran me atendió una chica que debía ser nueva porque no hacía más que responderme "un momento por favor, estamos comprobando los datos" a cada pregunta que le hacía y se la oía a veces hablar con otra chica. Al cabo del rato y después de contarla unas cuantas veces lo que había pasado me cortó y me dijo que tomara nota del número de reclamación y que en 48 horas me decían algo. Esto fue el día 29/10 a las 18 horas y la carta la estoy redactando el día 3/11 a las 23 horas.

Mi queja es por cobros injustos, malas explicaciones, indignación e impontencia.
Gracias por poder, al menos, desahogarme y espero que ustedes consigan algo.
Un saludo,
Sergio Losada
Madrid