Soy cliente de Unión Fenosa desde hace años y en los últimos meses han ""desaparecido"" mis facturas de la web.
Durante un tiempo me quedé sin recibir facturas, ya que había activado ""Factura Electrónica"" con lo que tampoco me llegaban a mi domicilio. En vista de la situación cancelé la suscripción a dicho servicio para poder recibirlas en papel por correo ordinario. Así colabora Unión Fenosa / Gas Natural a conservar el Medio Ambiente.

Este es el primer punto. Se incumple por un lado la obligación legal de hacer llegar siempre a los clientes la factura antes de pasar el cargo y, durante unos meses, me cobraron sin pasarme las facturas. Además, se incumple con la Ley de Impulso de la Sociedad de la Información que obliga a las grandes empresas de servicios a permitir el acceso a la facturación de los últimos tres años a sus clientes a través de la web.

El segundo punto es que llevo varios meses enviando por las distintas vías que ofrece la web (Atención al Cliente / Sugerencias / Mejoras de la Web / Servicio Técnico de la Web) esta misma queja, dando mi dirección, teléfono, etc. porque lo solicitan como campos obligatorios, pero no he recibido la más mínima señal de vida. Podría ""esperarlo"" con algunos de los servicios, pero que no responda la ""Atención al Cliente 24 horas"" me parece una falta de respeto hacia sus clientes.

Mi único objetivo con esta queja es encontrar una manera de que vuelvan a activarme el servicio de factura on-line en la web, ya que es algo a lo que están obligados y que no entiendo por qué lo han desactivado.

César González
Madrid