Desde el dia 24 del pasado año 2009, que el viento derribó un cartel anunciador y éste corto los cables del teléfono que nos daba servicio a cinco abonados.
El día 24 a las 09:00h llamo al 1002. Me atienden correctamente, y que en breve intentarán reestablecerme el servicio.
Comprendo que eso días de navidad, domingos y festivos, tardarán algo más. Pero hoy es 8 de enero y sigo sin línea, sin que nadie de TELEFÓNICA se haya puesto en contacto conmigo, con los cables cortados, y con un gran mareo y frustación de llamar diariamente al 1002 y 1004, y ver como no consigo nada y a este ritmo pod´re esta ryo que sé cuanto tiempo así.
Unos se echan la pelota a otros (1002-1004) pero sigo sin teléfono. Después de una semana, me dicen que el técnico ha estado en el lugar, que ha contactado conmigo -incierto- y que la zona está inaccesible. Buen si llama inaccesible a los postes que llevan los cables que estan en plena calle y cualquiera puede llegar a ellos, pues diremos que son inaccesibles.
Me parece vergonzoso que después de tantos días no se haya hecho nada y que cinco usuarios estén sin teléfono y adsl. en estas fechas tan señalados donde se hace mas uso del teléfono si cabe, teniendo que hacer uso del móvil con es gasto extra que eso conlleva. Y los del 1002/4 se limitan a decir qe es lo único que pueden hacer, pasar el aviso, eso si, después te ofrecen no sé que ofertas para que compres o contratates más productos. Todo esto atendido por teleoperadores sudamenricanos, qe el nivel audible es bajísimo y no te enteras de nada. Penoso.
No comprendo con el niel de calidad que se supone que tiene TELEFÓNICA, como alguien no verifica o supervisa los aviso que se dan, y ven el retraso en los trabajos pendientes. Limitarse a poner dos teléfonos 1000 atendidos por ordenaroes o por gente que no puede hacer mñas que escucharte y colgarte, no es l amejor forma para solucionar un problema.
Para hace una reclamación a atención sl cliente de TELEFÓNICA, te hace falta el certificado digital, y si lo intentas desde RECLAMACIONES PEDIDOS E INSTALACIONES, no te daje registarte, osea enconmendarse al destino que te sigan toreando hasta que TELEFÓNICA quiera y, ajo y agua.

Atentamente.
Carmen Soto
El Puerto de Santa María